Q&A
AREDZコンタクト Q&A よくある質問と答え
コンタクトを注文するために必要なものがありますか?
コンタクトのご注文にあたって必要なものは、お使いのコンタクトレンズのデータ(BC、PWRなど)が必要です。
お持ちでない方はお近くの眼科さんで処方箋を出してもらってください。ただし、眼科さんによっては処方箋を出さないところもあるようですので行かれる前に処方箋を出してもらえるかどうかご確認ください。
また、眼の安全と健康のために定期的な検査を 受けられている方が対象となりますので、お近くの眼科医院様などで、定期的な検査は是非受けるようにして下さい。
今使っているコンタクトのデータで他の種類のレンズを買っても大丈夫?
メーカーやコンタクトの種類によって、データーの決め方が違うため、いままでと違うコンタクトをご使用される際にはまずはお近くの眼科さんで、実際にお客様の目にあったものかどうかを検査されてからご使用される事をお勧めいたします。
コンタクトの経験が無い場合、購入できますか?
コンタクトレンズのご経験がない場合、まずはお近くの眼科で使い捨てレンズの適性検査を受け処方箋を出してもらって下さい。
適性検査では通常、眼の健康状態やレンズの度数などの検査、レンズの取扱説明や装脱の練習などが行われます。
眼科さんにて処方を受けコンタクトレンズの指導を受けた後に、AREDZコンタクトへご注文下さい。
友達の分も一緒に注文したいのですができますか、また何個まで買えるの?
お友達や、ご夫婦、ご兄弟のみなさんの分まで一括してのご注文も可能です。また1回のレンズ注文数には特に制限を設けていません。合計10,000円以上であれば、送料・代引き手数料は無料となり大変お得です。
レンズのお届け先を別の場所にしたいのですが?
お客様情報入力画面のご入力後に、商品のお届け先をご入力した頂きますが、その際にご希望のお届け先をご入力下さい(職場やご実家、ヤマト運輸のセンター止めなど)。
不在がちでなかなかレンズを受け取ることができない場合、どうしたらいいですか?
お仕事が忙しく、なかなか注文したレンズを受け取ることができない場合は、レンズの種類にもよりますがポストへお届けすることも可能です。ただポストに入る大きさの商品じゃなければ対応が困難です。詳しくはこちらをクリック!
また他にも、ヤマト運輸のセンター止めと言う方法があります。最寄りのヤマト運輸のセンターに商品を止め置き、お客様の方でお時間の都合の付くときに引き取りに行くと言う方法です。
配送業者さんのお荷物の保管期限は何日間ですか?
ヤマト運輸では、商品発送後1週間は荷物を保管して頂けますが、それを過ぎると発送元に商品が戻されてしまいます。代金引換の場合、発送元に戻される際の送料も実費で発送元の負担になりますので、長期不在に関しましてはご注意下さい。
商品は子供の所へ、お支払いは親元にしたい場合はどうしたらいいですか?
ご注文の際のご決済方法はクレジット決済、銀行振替、郵便振替でございましたら、親御さんの方でご決済が完了致しますので、お子さんの方はお受け取り頂くだけになります。またNP後払いの場合、ご請求書の送付先はお客様情報の登録先のご住所に郵送されますので、お申し込みを親御さん、お届け先をお子さんのご住所にして頂ければ問題はございません。
(注)代金引換の場合は、商品お届け時にドライバーにお支払いが発生致しますので、ご注意下さい。
コンタクトのケア用品は何を使えばいいの?
コンタクトのケア用品に関しては、現状販売されているケア用品のほとんどが、全てのソフトコンタクトに対して使用する事ができます。ただし、カラーコンタクトのお手入れには、過酸化水素タイプは使用できません。オプティフリーやレニューフレッシュなどのマルチパーパスソリューションタイプをご使用下さい。
使い捨てコンタクトは、定められた日数を超えて使えないのですか?
眼にとって悪影響を及ぼす可能性がある為、開封後の定められた日数はお守り下さい。白目には血管があるため血液に含まれている酸素が運ばれてきますが、角膜(黒目)には血管が無く、涙に含まれる酸素によって呼吸し、新陳代謝を行っています。しかし、定められた日数を越えたレンズは、汚れの付着、レンズ自体の変質などにより、酸素が極度に不足した状態になり、様々な眼の病気を引き起こします。
※使用できる定められた日数(交換時期)はレンズによって異なります。
※定められた日数以内でも、個人差によりその日数(交換時期)が短くなる場合もありますので、詳しくは処方を受けられた眼科医にご相談下さい。
支払方法はどうすればいいですか?
お支払方法は代金引換の場合、コンタクトレンズをお届けする宅配便(ヤマト運輸)の配送員さんに代金をお支払いください。(現金のみです)
銀行振込の場合、指定の銀行口座(PayPay銀行や三菱UFJ銀行)にお振込みください。入金が確認され次第、コンタクトレンズを発送させていただきます。
郵便振替の場合、指定の郵便振替口座にお振替ください。入金が確認され次第、コンタクトレンズを送らせていただきます。
尚、FAXおよび電話でご注文された場合、お支払いは代金引換のみとさせていただきます。
インターネットの通販はセキュリティーなどの面が不安ですが大丈夫ですか?
ショッピングカートにはセキュリティーサーバーSSL(128bit)を採用しておりますので、お申込み時のお客様の情報はガッチリガードされていますのでご安心ください。。メンバー登録またはご注文の際に送信いただきましたお客様の情報は、アレッズコンタクトの販売以外に外部に漏らすなどの行為は絶対いたしませんのでご安心ください。
注文しましたが、確認メールが来ません。
以下の原因が考えられます。
・メールアドレスを間違えて入力した。
・当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。
・携帯のメールアドレスの設定で、「インターネットからのメールを受信拒否」にしている。
・メールボックスが一杯。
・・・などの理由が考えられます。ご注文後、数分たっても確認メールが来ない場合は当店までお問い合わせください。
キャンセルしたいのですが・・・。
メールまたはお電話にてご連絡ください。発送前のキャンセルの場合、料金は一切かかりません。すでに発送済みの場合には、大変申し訳ございませんが、一旦商品をお受け取り頂き、その上でAREDZコンタクトまで商品をご返送下さい。この場合、送料はお客様のご負担となります。 商品到着後、お支払済みの代金などがございましたら、振込み手数料を引いた 金額をお振込みいたしますので、ご返送いただく際に、振込み先口座番号、口座名 などをお知らせ下さい。尚、1度開封したものに関してのご返却は承ることはできませんので、予め御了承下さい。
左右で別々のレンズを注文したいのですが、どうすればいいですか?
●パソコンからご注文の場合
まず初めに右のレンズのデータをご入力いただきカードに入れて頂きます。その後、上の方にある「買い物を続ける」という部分をクリックすると「右目を注文した時の画面」に戻ります。そのページからサイドバーにある「コンタクトレンズのタイプ」から左目のレンズのページを選択して頂き、今度は左目のデータを入力してカートに入れて頂きます。
●スマホからご注文の場合
まず初めに右のレンズのデータをご入力いただきカードに入れて頂きます。その後、上の方にある「買い物を続けたり、お店に戻るなら⇒クリック」をクリックすると「右目を注文した時の画面」に戻ります。画面スクロールし、下の方に行き「コンタクトレンズのタイプ」から左目のレンズのページを選択して頂き、今度は左目のデータを入力してカートに入れて頂きます。
片眼だけの注文もできますか?
はい。アレッズコンタクトでは片眼のみのご注文も承っています。片眼のご注文の場合は、そのままご希望の目の方だけデータをご入力頂き、カートに入れて頂くだけです。但し、セット商品などで左右セットでご注文頂かなくてはならない商品もありますので、その点、ご了承ください。
注文内容を変更したいのですが・・(注文内容を間違えたのですが・・)
恐れ入りますが、もう一度最初から正しい内容にてご注文をやり直してください。その際、お客様入力画面の備考欄に「「先に注文した分はキャンセルして欲しい」旨をご記入いただければ、ご注文がダブらないように処理させていただきます。
代金引換(代引き)のお届けの時、留守にしていたらどうなるの?
現在、代引きでのご注文の場合は、全て宅配便にてお届けしておりますので、もしお留守の場合には宅配業者より不在連絡票が入ります。そちらに記載の番号まで連絡をして頂き、お客様のご都合にあわせて再配達の依頼をして頂きますようお願い致します。尚、お客様の商品が今配送のどの段階にあるかは、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。(荷物の伝票番号は発送時にメールでお知らせしております)
※その他、ご質問がありましたらお気軽にメールにてお問い合わせください。ささいなご質問でもなんでもOKです!折り返し24時間以内(日曜を除く)にご返事いたします。
NP後払いの与信審査がNGと言われましたが、どのような理由がありますか?
与信審査の結果がNGだった場合、その理由は弊社の方でもNP後払いの会社の方に確認することができません。しかしNGの場合、概ね下記の理由が考えられます。
●ご注文時にご登録いただいたお客様情報(電話番号や住所等)に不備がある。
●NP後払いの支払い前の合計が上限金額(55,000円(税込))を超えている。
※複数の購入店でご購入いただいた場合も同様です。また、一部のご購入店ではお取引の上限金額が異なる場合もございます。
●お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある。
お支払い後、その情報が反映されるまでに2~3営業日程掛るようです。そのためお支払した直後にNGだった場合は、お支払情報がNP後払いの方で反映されていない可能性がございます。そのためお支払いは余裕を持ってお支払頂きますようお願い致します。